uber

UBER Official Launch in Thailand

เมื่อวันพุธที่ 10 เมษายน 2557 ทาง UBER ได้เชิญให้ไปร่วมงานเปิดตัวแอพพลิเคชั่น UBER อย่างเป็นทางการในประเทศไทย โดยในงานมีคุณ Tiger Fang ผู้ดูแลการตลาดในประเทศไทยเป็นผู้กล่าวต้อนรับ จากนั้นมีการกล่าวถึงที่มาของ UBER และการเติบโตของตลาดโดยคุณ Mike Brown ผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ร่วมกันกับคุณ Sam Gellman หัวหน้าฝ่ายขยายตลาดในแถบเอเชีย 

uber manager

 

ที่มาของ UBER มาจากไอเดียคิดเล่นๆของชายสองคน คือ คุณ Garrett Camp และคุณ  Travis Kalanick ที่คิดว่าดีไหมถ้ามีรถมาจอดรับถึงหน้าบ้าน และไอเดียนี้ก็ได้คุณ Ryan Graves มาช่วยพัฒนาจนเป็นรูปร่างชัดเจนในปี 2010 โดยเริ่มต้นที่ซานฟรานซิสโกเป็นเมืองแรก

ปัจจุบัน UBER ขยายธุรกิจไปในต่างประเทศอย่างรวดเร็วกว่า 80 เมืองทั่วโลก และล่าสุดก็มาถึงเมืองไทยแล้ว โดยเริ่ม Soft launch ก่อนในเดือนมีนาคม พบว่ากระแสตอบรับดีมาก อาจจะเพราะส่วนหนึ่งมาจากโปรโมชั่นใช้บริการครั้งแรกฟรี 300 บาท (รหัสโปรโมชั่น UBERSAWASDEE ใช้ได้จนถึง 30 เมษายน 2557) และกระแสการให้บริการรถแท็กซี่ผ่านทาง Application เริ่มมีคนรู้จักมากขึ้น เห็นได้จากจำนวน Trip ที่เกิดขึ้นในกรุงเทพฯ 20 วันแรกหลังจากทดลองเปิดตัวมียอดสูงที่สุดเมื่อเทียบกับทุกเมืองที่ UBER ไปเปิดตัวมา

uber launch

แต่อย่างไรก็ตาม UBER วางตำแหน่งตัวเองเป็นรถลิมูซีน โดยมีหน้าที่เป็นตัวกลางคอยเชื่อมระหว่างผู้ใช้บริการกับเจ้าของรถ (ซึ่งในปัจจุบันเป็นบริษัทที่ให้บริการรถลิมูซีนอยู่แล้วในกรุงเทพ) และรถในช่วงแรกที่ให้บริการอยู่มีหลายโมเดล เช่น Mercedez Benz E-Class, Honda Accord, Toyota Camry เป็นต้น ผู้โดยสารไม่ต้องชำระเงินกับคนขับรถแต่อย่างใด เพราะใช้ระบบการตัดเงินจากบัตรเครดิต และมีการส่งใบเสร็จที่สรุปข้อมูลทุกอย่างในการเดินทางแต่ละเที่ยวไว้ครบถ้วน

ประสบการณ์การใช้บริการ UBER

เกริ่นถึงงานเปิดตัวไปแล้ว คิดว่าหลายคนอยากจะรู้จักกับ UBER ว่ามันเป็นอย่างไร ใช้งานอย่างไร และน่าใช้งานหรือไม่ @mazeandzest ได้ทำการทดลองใช้มาเรียบร้อยแล้วค่ะ เรามาดูกันแบบละเอียดเลยดีกว่าว่าจะเริ่มต้นใช้งาน UBER ยังไง

เริ่มแรกต้องดาวน์โหลดโปรแกรมลงบนมือถือก่อน มีทั้งบน iOS และ Android หลังจากนั้นทำการลงทะเบียนในหน้าเว็บ (<–ตรงนี้เป็น invite ของส้มเองค่ะ ได้ฟรี 300 บาทเช่นกัน แม้จะเลย 30 เมษาไปแล้ว อิอิ) ในจุดนี้จำเป็นที่จะต้องกรอกบัตรเครดิตด้วย เพราะการชำระเงินในการใช้บริการกับ UBER นั้นจะต้องผ่านทางบัตรเครดิตเท่านั้น ซึ่งปัจจุบันรองรับทั้ง Visa, Mastercard และ AMEX ในขณะที่บัตรเดบิตตอนนี้ยังไม่สามารถใช้ได้ ซึ่งคาดว่าในอนาคตน่าจะรองรับในจุดนี้ต่อไป สำหรับ Paypal หรือ Google wallet ดูเหมือนว่าในต่างประเทศจะรองรับแล้วด้วย

Screenshot_2014-03-22-18-25-00

เมื่อลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถกดเรียก UBER ได้เลยไม่จำเป็นต้องระบุปลายทาง โดยหน้าจอจะแสดงเวลาโดยประมาณที่รถจะมารับเรา ในช่วงแรกของการให้บริการ UBER พยายามจะให้อยู่ในช่วงเวลา 10 นาที ซึ่งครั้งแรกที่ส้มใช้บริการ เหมือนจะประมาณ 14 นาที แต่ในความจริงมาถึงเร็วกว่าที่แจ้งไว้อีก ในส่วนของการเรียกรถมานี้ บอกได้เลยว่าประทับใจมาก เพราะไม่ต้องรอลุ้นว่าจะมีรถคันไหนรับเราไหมเหมือนกับ app อื่นๆที่ต้องรอให้คนขับตัดสินใจเลือกว่าจะรับงานเราหรือไม่ หน้าจอจะแสดงข้อมูลคนขับรถ โมเดลรถ และเรายังสามารถดูได้แบบเรียลไทม์เลยว่ารถมาถึงไหนแล้วจากในแอพ โดยพื้นที่ให้บริการในขณะนี้จะยังเน้นอยู่ในเขตใจกลางเมืองเป็นหลัก แต่ปลายทางนั้นเราจะไปไหนก็ได้ ไม่ว่าจะสนามบิน ศาลายา หรือเรียกไปพัทยายังได้เลย ไม่มีเติมแก๊สหรือส่งรถให้จี๊ดหัวใจแน่นอน

1395487778334

จากการทดสอบเรียกใช้บริการ UBER 2 ครั้งเพื่อเปรียบเทียบ พบว่าคุณภาพการให้บริการยังขึ้นอยู่กับคนขับ เนื่องจากคันแรกมีการโทรกลับมาหาเราทันทีเพื่อสอบถามและยืนยันตำแหน่งอีกครั้ง ในขณะที่อีกคันไม่มีการโทรมาหาเราแต่อย่างไร ซึ่งในครั้งที่ 2 นี้พอดีเกิดความผิดพลาดทางเทคนิคในการระบุตำแหน่งของตัวเราผิดไปจากความจริง ทำให้รถไม่สามารถมารับเราได้อย่างถูกต้อง พอไม่มีการโทรมาเหมือนคันแรก กลายเป็นเราต้องโทรหาคนขับเพื่อบอกทาง พอโทรไปก็คุยกับไม่ค่อยรู้เรื่องจนสายหลุดต้องโทรใหม่ ในส่วนนี้คนขับคนแรกจึงทำได้ประทับใจกว่า ความเห็นส่วนตัว การโทรหาลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ใช้บริการที่ยังไม่ค่อยคุ้นเคยกับการใช้บริการแบบนี้ เพราะลูกค้าอยากแน่ใจว่าจะมีรถมารับจริงหรือไม่ และมาถูกหรือเปล่า

รถคันแรกที่ได้ทดลองใช้บริการ เป็น Toyota Camry ในขณะที่คันที่สอง เป็น Honda Accord (อดนั่ง E-class) ภายในรถมีบริการน้ำขวดให้พร้อม และทุกคันจะมี iPad Mini สำหรับคนขับใช้งาน ซึ่งในส่วนนี้จากที่ได้สอบถาม รถดังกล่าวเป็นรถของบริษัทลิมูซีนที่เป็น partner กับ UBER และจ้างคนขับเป็นลักษณะรายเดือน ซึ่งจุดนี้เห็นด้วยว่าเป็นวิธีการที่ดีเพราะคนขับเองก็ไม่ต้องกังวลกับรายได้เท่าไรนัก แม้จะมีงานหรือไม่ก็ตามในช่วงแรก นอกจากนี้ วิธีการให้บริการในช่วงแรก ใช้การกำหนดจุดรวมพลรถโดยให้แต่ละคันกระจายตัวอยู่ตามจุดที่มีข้อมูลว่าเกิดการเรียกแอพขึ้นที่ใดมากที่สุด เช่น นานา สยาม เอกมัย ถ้ารถคันไหนไม่มีงานต่อเนื่องก็จะต้องกลับมาประจำตำแหน่งที่ได้รับมอบหมายไว้เพื่อพร้อมให้บริการได้เร็วที่สุด

Screenshot_2014-03-22-18-16-08

การให้บริการถือได้ว่าอยู่ในเกณฑ์ที่ยอดเยี่ยม เริ่มตั้งแต่เปิดปิดประตูให้ และเรียกเราว่าคุณผู้ชาย/คุณผู้หญิง (ตรงนี้เขินๆเหมือนกัน) คนขับแต่งกายสุภาพมาก สะอาดเรียบร้อยทั้งรถทั้งคน ในส่วนของการขับรถก็ถือว่านิ่มนวล เสมือนคนขับรถส่วนตัวตามแนวคิดของ UBER “Everyone’s private driver” จริงๆ ลืมบอกไปว่าระดับการให้บริการนี้เทียบเท่ากับ UBER Black ซึ่ง UBER ในบางประเทศจะมีบริการหลายระดับให้เลือกเช่น UBER X เป็นรุ่นราคาประหยัดลงมา โดยรถจะเป็นรถโมเดลทั่วไป ไม่ใช่ Sedan หรู เป็นต้น

class

ในเรื่องของค่าบริการ หลายคนคงต้องสงสัยแน่นอนว่า UBER คิดค่าบริการอย่างไร ซึ่งค่าบริการเริ่มต้น 45 บาทจากนั้นคิดจากระยะทาง+เวลาในอัตราดังรูป จากการสอบถาม ถ้าต้องขึ้นทางด่วน เราไม่ต้องจ่ายให้เหมือนเวลานั่งแท็กซี่ปกติ ตรงนี้บริษัทลิมูซีนจะรับผิดชอบค่าทางด่วนให้เราเอง แต่ในบางปลายทางตอนนี้จะกำหนดเป็น Flat rate ราคาตายตัวอยู่ เช่น สนามบิน 1,000 บาท พัทยา 3,000 บาท

fare

แต่ถ้าเราอยากจะทราบค่าใช้จ่ายโดยประมาณก่อนการตัดสินใจเรียกรถก็สามารถทำได้ เพียงแค่ระบุปลายทางจากนั้นกดปุ่ม Fare Quote เพื่อดูค่าใช้จ่ายโดยประมาณที่จะเกิดขึ้น จะเห็นได้ว่าค่าบริการของ UBER นั้นจะสูงกว่าการใช้บริการรถแท็กซี่อยู่ประมาณ 1.5-2 เท่า ขึ้นกับระยะทางและเวลา จากการทดสอบ ถ้าเรานั่งรถระยะไกลและรถไม่ติด ค่าใช้จ่ายจะใกล้เคียงกับรถแท็กซี่มากซึ่งค่อนข้างคุ้มในการเลือกใช้บริการ ในขณะที่การเดินทางระยะใกล้จะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าแท็กซี่ทั่วไปอยู่เกือบ 2 เท่า แต่ถ้าเทียบกับสิ่งที่ได้รับแล้ว ไม่ว่าจะเป็นความปลอดภัย น่าเชื่อถือ ความสะดวกสบายที่ได้รับ ก็ถือว่าเหมาะสมกันอยู่ ยิ่งในยุคที่รถแท็กซี่เลือกรับผู้โดยสาร หรือมีข่าวอาชญากรรมจากรถแท็กซี่บ่อยครั้ง การจ่ายเพิ่มในจุดนี้ สำหรับหลายๆคนแล้วคุ้มค่ามาก

fare quote

เมื่อเรามาถึงจุดหมายแล้ว สิ่งที่เราต้องทำมีเพียงอย่างเดียวคือ ลงจากรถ คุณไม่ต้องควักเงินสดใดๆทั้งสิ้น ไม่ต้องมีทิป ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจะมีการสรุปและแสดงบนหน้าจอของคุณพร้อมกับมีอีเมลรายละเอียดการเดินทางทั้งหมดส่งมาให้ และเราก็ยังสามารถให้ feedback การใช้บริการในครั้งนั้นได้ทันที ซึ่งดาวที่ให้นั้นจะมีผลกับคนขับ ถ้าคนขับได้รับ feedback ในทางลบหรือดาวต่ำติดต่อกันระยะหนึ่ง ก็จะถูกคัดออกจากการเป็นคนขับของ UBER เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้บริการทุกคนจะได้รับบริการที่ดีที่สุด

bill

ถัดมา ในเรื่องปัญหาที่พบจากการการใช้บริการ ประการแรกคือแสงของจอ iPad แยงตามากในตอนกลางคืน ประการที่สองคนขับเองก็ไม่ชำนาญในการใช้งานอุปกรณ์เท่าไรนัก อุปสรรคของคนขับในการใช้งานคือตัวอักษรในแอพเล็ก (ใช้ Google maps) ทำให้อ่านยาก เพราะพี่ๆคนขับแต่ละคนก็ สว มิใช้น้อย ซึ่งตรงนี้ UBER ก็ควรจะต้องคำนึงในจุดนี้ด้วย และข้อสุดท้ายที่ไม่น่าเกิดขึ้น คือ ไม่รู้เส้นทาง (เจอในคันที่คนขับเป็นคนขับรถลิมูซีนสนามบินทำให้รู้เส้นทางไม่มาก เทียบกับอีกคนที่เคยขับแท็กซี่มาก่อนจึงไม่เจอปัญหานี้)

ข้อแนะนำเพิ่มเติมสำหรับ UBER ในอนาคต เนื่องจากผู้ใช้บริการมีทั้งคนไทยและชาวต่างชาติ คนขับที่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ถือว่าจำเป็น หากต้องการให้บริการสมบูรณ์แบบที่สุด แต่ในความเป็นจริง ต่อไปจะมีคนขับที่เข้าร่วมมากขึ้น การที่จะได้คนขับที่พูดภาษาอังกฤษได้ทุกคนคงเป็นเรื่องยาก ในจุดนี้ UBER ควรจะมีวิธีรับมือ เช่น อาจมีเบอร์เฉพาะสำหรับคนขับโทรไปให้ช่วยคุยกับผู้โดยสาร (คล้าย Call center) เป็นต้น รวมถึงปริมาณรถที่ให้บริการรวมถึงขอบเขตที่ควรจะขยายออกไปให้กว้างขึ้น ซึ่งตรงจุดนี้ดูเหมือน UBER เองก็พยายามอยู่เหมือนกัน และท้ายที่สุด ถ้า UBER จะขยายกลุ่มลูกค้าออกไป เช่น บริการ UBER X โดยคงคุณภาพและแนวทางการบริการแบบนี้ได้ต่อไป เชื่อได้เลยว่าจะมีคนรอใช้บริการอย่างล้นหลามแน่นอน

 

หากท่านใดสนใจอยากลองใช้บริการของ UBER ก็ลองโหลดแอพและสมัครใช้งานดูค่ะ สำหรับการเดินทางเที่ยวแรกมีโปรโมชั่นฟรี 300 บาทอยู่ เพียงแค่ใส่รหัสโปรโมชั่น UBERSAWASDEE (หมดเขต 30 เมษา 57) หรือ rpszh (ได้ตลอด ^^) ชอบไม่ชอบยังไงก็มาแชร์ประสบการณ์กันได้นะคะ

Bon voyage!

One Response

  1. โค้ดฟรี : เรียกและนั่งรถลีมูซีน UBER ฟรี 300 บาท ! ไม่หมดอายุด้วย !

    วิธีการเข้าไปที่

    https://uber.com/invite/uber300THBFreeRide

    แล้วสมัครกรอกข้อมูลทั้งหมดครบตามจริง

    จะได้เครดิตมานั่งรถฟรี 300 บาท –

    Uber เหมือนกับแท็กซี่ แต่ว่านั่งเป็น Benz E-Class

    หรือ รถ Camry แทน และ มารับถึงหน้าบ้านด้วย

    การเก็บเงินคิดตามระยะทางและเวลาที่เดินทาง

    โดยประมาณจะเสียเงิน 2 เท่าจากค่า Taxi ปกติ

    ลองดูจากเครดิต 300 บาทนี้ได้

    ถ้าหากว่าเข้าไปแล้ว ไม่แน่ใจว่าจะได้เครดิตหรือเปล่า

    ให้ดูช่อง promotion code : ให้กรอกว่า

    “uber300THBFreeRide”

    ส่งต่อให้เพื่อนๆพี่ๆน้องๆด้วยจ้า

Leave a comment

Leave a Reply